Een digi-relatie moet je voeden!
Geplaatst door Thomas Vangelooven
op Vrijdag, 14 augustus 2009
om 18:59
in Visie
Het is een gekende en veel geroepen vaststelling. Een prospect bewegen om een nieuwe klant te worden kost vele keren meer dan een bestaande tot je eigen klantenkring te behouden. Een goed uitgebouwd e-mail marketing programma is de ideale weg om je relaties op te volgen.
Een goed e-mail marketing programma is er op toegespitst om de gekende noden van een klant te verwerken in relevante en waardevolle informatie. En daar is eigenlijk alleen e-mail de geknipte tool voor. Door op regelmatige basis met je klanten te communiceren verdiep je een relatie en bouw je de omzet langzaam maar zeker uit.
Marketingdoel
Je e-mail marketing moet vooreerst stroken met je algemene marketing doelen. Prospecten wil je zeker op de hoogte houden van het bestaan van je firma, maar bestaande klanten zal je eerder willen motiveren om nog meer te kopen. Als detailhandel zal je dat doen door aanbiedingen en nieuwe producten onder de aandacht te brengen. Als dienstverlener zal je eerder focussen op het tonen van je expertise. Daarmee bouw je langzaam maar zeker verder aan het eerste vertrouwen dat een klant al getoond heeft. Het is duidelijk dat elk van deze communicatieve uitingen een andere vorm van e-mail berichten vereist. Zowel naar inhoud, vorm als lay-out. Alleen zo kan een e-mail bericht ook werkelijk effectief zijn.
Vertrouwen
Het woord is gevallen. Een kleine stijging in het vertrouwen van de klant in je product of je dienst vertaalt zich meestal honderdvoudig in opbrengsten. De eigenschappen van een goede e-mail marketing passen hier immers perfect in. Gerichte en interessante inhoud trekt niet alleen de aandacht van je lezers, maar kunnen er ook voor zorgen dat zij je pleitbezorgers worden bij hun eigen klanten of leveranciers. Er is immers geen mooiere manier om nieuwe klanten te verwerven dan op voorspraak van bestaande.
Wat vertellen?
Om de digitale vuilbak te vermijden is het duidelijk dat je klanten moet voorzien van informatie waar ze iets aan hebben. Neem als voorbeeld een tuinbedrijf. Elke veertien dagen een mooie e-mail versturen met planten in aanbieding zal misschien wel op korte termijn de omzet verhogen, maar op lange termijn eerder de digitale vuilbak aan het werk zetten. Een lange termijn relatie zit er dan niet meer in.
Maar als datzelfde tuin bedrijf elke maand een e-mail verstuurd met informatie over kind vriendelijke planten, hoe het ongedierte ecologische vriendelijk uit de buurt houden, wanneer je tulpenbollen in de grond moet steken of nog andere nuttige tips, dan mag je gerust nog je aanbiedingen in het kielzog meegeven. Want in eerste instantie zal de lezer geïnteresseerd zijn in de nieuwe tip. De lezer ziet nu je communicatie niet meer als een opdringerig voet die tussen de digitale deur steekt. En als je op termijn met je nieuws uitgeput raakt, interview dan je beste klanten. Wedden dat zij nog meer praktische tips hebben!
Marketingdoel
Je e-mail marketing moet vooreerst stroken met je algemene marketing doelen. Prospecten wil je zeker op de hoogte houden van het bestaan van je firma, maar bestaande klanten zal je eerder willen motiveren om nog meer te kopen. Als detailhandel zal je dat doen door aanbiedingen en nieuwe producten onder de aandacht te brengen. Als dienstverlener zal je eerder focussen op het tonen van je expertise. Daarmee bouw je langzaam maar zeker verder aan het eerste vertrouwen dat een klant al getoond heeft. Het is duidelijk dat elk van deze communicatieve uitingen een andere vorm van e-mail berichten vereist. Zowel naar inhoud, vorm als lay-out. Alleen zo kan een e-mail bericht ook werkelijk effectief zijn.
Vertrouwen
Het woord is gevallen. Een kleine stijging in het vertrouwen van de klant in je product of je dienst vertaalt zich meestal honderdvoudig in opbrengsten. De eigenschappen van een goede e-mail marketing passen hier immers perfect in. Gerichte en interessante inhoud trekt niet alleen de aandacht van je lezers, maar kunnen er ook voor zorgen dat zij je pleitbezorgers worden bij hun eigen klanten of leveranciers. Er is immers geen mooiere manier om nieuwe klanten te verwerven dan op voorspraak van bestaande.
Wat vertellen?
Om de digitale vuilbak te vermijden is het duidelijk dat je klanten moet voorzien van informatie waar ze iets aan hebben. Neem als voorbeeld een tuinbedrijf. Elke veertien dagen een mooie e-mail versturen met planten in aanbieding zal misschien wel op korte termijn de omzet verhogen, maar op lange termijn eerder de digitale vuilbak aan het werk zetten. Een lange termijn relatie zit er dan niet meer in.
Maar als datzelfde tuin bedrijf elke maand een e-mail verstuurd met informatie over kind vriendelijke planten, hoe het ongedierte ecologische vriendelijk uit de buurt houden, wanneer je tulpenbollen in de grond moet steken of nog andere nuttige tips, dan mag je gerust nog je aanbiedingen in het kielzog meegeven. Want in eerste instantie zal de lezer geïnteresseerd zijn in de nieuwe tip. De lezer ziet nu je communicatie niet meer als een opdringerig voet die tussen de digitale deur steekt. En als je op termijn met je nieuws uitgeput raakt, interview dan je beste klanten. Wedden dat zij nog meer praktische tips hebben!
