Vertrouw niet al te zeer op een e-mailrobot

Het is natuurlijk mogelijk om een klik op een vooraf gedefinieerde doorklik te registreren. Als je die terugmelding opvangt in je e-marketingplatform dan is het perfect mogelijk om dit niet alleen te detecteren, maar ook te analyseren en de ‘autoresponder’ een vervolg e-mail te laten sturen. Het is net alsof een onvermoeibaar “sales team” voor je aan het werk is. Dat is tenminste wat ze ons laten geloven.

Extra info

Tot op zekere hoogte kan deze automatische mailrobot handig zijn. Als de verwachte reactie op een “klik hier voor meer info” slechts het versturen van een extra informatieve e-mail is, dan kan je gerust de computer het werk laten doen. Het is immers niet nodig dat je daar nog persoonlijk in tussenkomt. Zolang het maar ergens geregistreerd wordt en jij achteraf de echte persoonlijke opvolging kan doen.

Denkfout

Een computerprogramma, en een e-mailrobot is eigenlijk niet anders, is net zo slim als de programmeurs er aan slimheid in gestoken hebben. Dit klinkt logisch in ieders oren. Durf jij je prospecten exclusief in handen van een computer laten? Wat zou er gebeuren als je prospect een niet voorziene volgorde van doorlinken aanklikt? Slaat de denkende software tilt en stuurt hij niets meer? Of misschien erger, hij stuurt alleen nog verkeerde boodschappen.

Nostalgie

Een oude prijslijst zou wel eens een peperdure fout kunnen worden. De uitgespaarde kosten aan “sales people” zouden snel niet meer opwegen tegen de baten.  E-mailmarketing kan natuurlijk zeer goed ingezet worden voor een één op één boodschap. Zeker als je een goed profiel van je klant of prospect in de databank hebt opgeborgen. Maar e-mailverkeer kan nog steeds geen goed verkoopgesprek vervangen. Tenzij in Star Trek, maar daar lijkt een e-mail dan weer een nostalgisch ding.