E-mailmarketing is een mooie kruising tussen technologie en marketing. Dat impliceert dat e-mailmarketing steeds in beweging is. De e-mails die we tien jaar geleden verstuurden zijn lelijke eendjes in vergelijking met al het moois wat een gemiddeld e-marketing platform vandaag aflevert.
En nog staat de evolutie niet stil. Dat merkten we de voorbije weken meer dan voldoende bij het doorsnuffelen van de vele voorspellingen van trendwatchers. We zetten 3 grote megatrends, specifiek voor ons vakgebied, op een rijtje. Een evolutie die je zeker in het achterhoofd moet houden!
1 Mobiel is al top, maar wordt straks overheersend
Statistieken tonen het nu reeds. Steeds meer e-mailberichten worden met iDevices geopend. Het is natuurlijk afhankelijk van de doelgroep waarin je marketing bedrijft, maar mobiele e-mailclients zijn nog niet in de meerderheid. Elke bron is wat verschillend in mening, maar de gemene deler is duidelijk, binnen een paar jaar zal mobiel overheersen als lezer van e-mailberichten. Men spreekt zelfs van ruim 80 procent.
Er is nog een tweede bijkomende trend. De nieuwste webased e-mailclients zullen in de toekomst zich gaan gedragen als een mobiele lezer. En dat is nog een extra argument om extra in te zetten op een ‘fluid design’ van je e-mails. Hou ook ineens in je achterhoofd dat de interactie na het lezen ook mobiel van aard zal zijn. Dat heeft bijvoorbeeld ook invloed op de grootte van de doorklik knop.
2 De inbox evolueert al even hard
De inbox staat eigenlijk niet meer op één apparaat. Een e-mail gelezen op een iDevice wordt een tweede keer bekeken op de desktop en wie weet volgt er nog een reactie vanuit de webbased client. En een interactie met de berichten inbox is nu ook al mogelijk. Je moet dus in de toekomst er rekening mee houden dat je e-mailbericht universeel moet zijn en ook zich als een kameleon moet gedragen. Een e-mail bedoelt voor een e-mailclient wordt beantwoord vanuit een sms-omgeving. Het wordt nog even wennen.
Daarnaast wordt de inbox steeds intelligenter. Google pionierde hier met Gmail als geen ander. E-mailberichten worden nu gesorteerd op relevantie door ze aan een prioritaire, dan wel een reclame inbox toe te vertrouwen. Of, op basis van de inhoud van de binnengekomen e-mail, wordt reclame getoond. Trendwatchers voorspellen dat op alle platformen en in e-mailclients inboxen intelligent gaan worden. Wil je een voorbeeld?
Jij stuurt een e-mail uit met een last-minute aanbieding naar de Costa Del Sol. De inbox graaft ineens de aanbiedingen van je concurrenten op, om ze samen met je bericht te presenteren. Iets om rekening mee te houden. Maar we lazen ook ergens over een intelligente inbox die weet dat je na het ontvangen van e-mail A meestal product X bestelt. Dus zal de e-mailclient al een standaardantwoord als response voorstellen. Je contact moet alleen nog maar op verzenden klikken. We kunnen nu al dromen van bangelijke conversiecijfers.
3 Het verwachtingspatroon wordt door automatisering ‘leading’
Een e-mail die helemaal beantwoordt aan het verwachtingspatroon van je contact krijgt automatisch meer respons. Dat is eigenlijk een gekend feit. Alleen maken we daar nog niet genoeg gebruik van. Want over het algemeen zijn vandaag e-mailmarketing platformen steeds stand-alone toepassingen die met lijsten gevoed moeten worden. De betere platformen bieden al koppelingen aan met standaard CRM-pakketten, maar vaak staat dit nog in de kinderschoenen.
Straks zijn die systemen standaard aan elkaar verankerd, samen met de verkoopsystemen van het bedrijf van de e-marketeer. En zo zal elke e-mail die buiten gaat automatisch gekalibreerd worden op maat van het contact. En vermits alle inboxen met elkaar verbonden zijn, kent een geïntegreerd systeem straks nog een extra element, de locatie waar je contact zich bevindt. Naar verkooppunten en aanbiedingen niet alleen van onschatbare waarde op vlak van het aanpassen van de aanbieding, maar ook van het moment van de aanbieding. In de toekomst zal dergelijke info zeker deel uitmaken van een opt-in formulier!
Daarnaast weet sales met een dergelijke koppeling meteen exact wie wanneer en waar je e-mail gelezen heeft. Want als een bericht relevant is, wordt het immers gelezen. En als een bericht gelezen wordt, dan krijgt het van de ISP die het afgeleverd heeft een groen vlaggetje. Hoe meer groene vlaggetjes je verzamelt, hoe groter de kans is dat je rechtstreeks naar de prioritaire inbox mag. Het is dus zeker een trend om nu al in het achterhoofd te houden. Hoe sneller je een koppeling hebt, hoe harder je voorloopt op de con-collega’s!
