Webshops winnen steeds meer en meer aan belang. Dat is vanuit het perspectief van een e-marketeer alleen maar goed nieuws, want online verkoop en online marketing gaan hand in hand. Een verkoop in de webshop is het perfecte moment voor het opstarten van een automatische e-mailgolf.
Je hebt natuurlijk in het verkoopsmoment het e-mailadres van je klant gevraagd. Dat heb je natuurlijk nodig om de koop te bevestigen. Maar, wat doe je na de verkoop? Stockeer je het e-mailadres voor later gebruik? Of laat je de verkoop een trigger zijn voor de start van een mooie e-mailrelatie?
Tevredenheid
Een eerste door een verkoop getriggerde e-mail kan een mini-enquête zijn om de tevredenheid van de klant te onderzoeken. Hier kan je naast het welbevinden van je e-shop, ook ineens mee informeren naar mogelijke interesses van je klant. Ideaal om zijn profiel aan te vullen, want gedifferentieerde content is de toekomst!
Recensie
Je kan ook kiezen om je klant een paar weken na de verkoop een formulier toe te zenden. Je klant om zijn mening vragen, is altijd al een krachtig marketinginstrument geweest. Je kunt tegelijkertijd van de gelegenheid gebruik maken om je klant te vragen wie hij of zij het gekochte goed wil aanraden. Als je dan je klant ineens – bijvoorbeeld in ruil voor een korting op de volgende aankoop – kunt verleiden om wat e-mailadressen te leveren om zijn aankoop aan te raden, dan heb je weer kans op extra conversie.
Aanbevelingen
Je kunt natuurlijk ook zelf voor de aanbevelingen zorgen bij je bestaande klanten. Je kent het profiel van je klant, je kent zijn laatste aankopen. Met een beetje algoritme in de databank, kan je perfect een aantal andere producten voorstellen die je bestaande klant best wil overwegen. Natuurlijk gebeurt dit volautomatisch en per e-mail. En als daardoor een aankoop wordt verricht, dan kan je dit verhaal van voorafaan opnieuw lezen!
