Waar ligt de grens tussen aandacht vragen voor uw product of dienst en regelrecht spammen? Het is een delicate grens. De verleiding is dan ook groot om nòg een extra e-mailcampagne het wereldwijde web in te sturen. Zeker als je weer extra bestellingen kan noteren. Maar is dit de juiste strategie?
Silverpop, een Amerikaans internet bedrijf met Atlanta als basis, deed hierover onderzoek.In een testomgeving bekeken ze het verschil tussen vijf keer per maand – in een wekelijkse nieuwsbrief – hun klanten te benaderen en 12 keer per maand iets in de mailbox te droppen.
Wat bleek? De onmiddellijke financiële opbrengst naar aanleiding van de e-mailcampagnes steeg met 80%. Men kreeg eenvoudig meer bestellingen binnen. Er was ook een neveneffect. Het aantal uitschrijvingen uit de lijst steeg eveneens, met 140%. En de klachten over spam schoten gewoon door het plafond. Een stijging van zo maar eventjes 1300%.
Je verdient toch meer zou de tegenwerping kunnen zijn. Op korte termijn zeker. Op langere termijn ziet het plaatje er echter heel anders uit. Uitgeschreven zakelijke contacten bestellen niet meer. Dat is je eerste verlies. Je marketinglijst krimpt zienderogen. Dus je moet weer middelen inzetten om deze aan te vullen. Dat is je tweede verliespost. En de kost om een verloren klant terug te winnen is steeds hoger dan je eerst moest uitgeven. Als je deze drie elementen optelt, dan valt de balans zwaar negatief uit.
Maar het onderzoek wees nog iets uit. Op lange termijn bleef de omzet van klanten die wekelijks hun nieuwsbrief ontvingen constant in stijgende lijn. Het besluit van dit onderzoek was eenvoudig. Niet de hoeveelheid is belangrijk in e-mail marketing, wel de regelmaat.
