Surveys in e-mail zijn handige instrumenten om in interactie te treden met je contacten. Bovendien ligt de responsratio meestal een pak hoger in vergelijking met je mainstream e-mailmarketing. In deze blogpost geven we je een aantal aandachtspunten mee.
Die informatie reikt soms heel ver. Het magazine wendt die informatie zelfs aan om een idee te krijgen van welke content al dan niet succesvol is. Daarnaast geven de enquêtes een vollediger beeld over de doelgroep van het blad, maar ook van de soort promoties en stimulansen die nieuwe abonnees aantrekken, of die oudere klanten over de streep trekken om hun inschrijving te vernieuwen.
Verder is de e-mailenquête ook een manier om aan te geven dat je de mening van de klant waardeert. Bloomberg Businessweek is slechts één van de vele bedrijven en organisaties die e-mailsurveys inzetten om de klant beter te begrijpen en nuttige feedback over hun producten en diensten te genereren.
Goede surveys opstellen is en blijft een kunst. Hier geeft Flexmail al enkele tips mee.
Keep it short and simple
Hoe korter de survey, hoe hoger de responsratio zal zijn. Een ideale survey zou niet meer dan zestien vragen mogen bevatten. Maak het ook zo simpel mogelijk voor de deelnemers om de enquête in te vullen. Checkboxen, waarbij de deelnemers het antwoord moeten aanvinken, hebben meer succes dan tekstvakken.
In het e-mailmarketingplatform Flexmail kan je gebruik maken van de oplossing voor enquêtes en formuleren. De opmaak, het vraagtype en andere specificaties kan je zelf instellen.
Houd de tijd in het oog
Zorg ervoor dat je survey nooit langer dan vijf minuten duurt. Als de enquête te veel tijd opslorpt, loop je het risico dat de respondenten afhaken. Om dat te vermijden, kan je bijvoorbeeld werken met een tijdlijn die aangeeft in welke stap de respondent zich bevindt totdat hij de enquête heeft vervolledigd.
Bepaal het doel van je enquête
Ben je op zoek naar diepgaande feedback van je consumenten? Dan is het geen slecht idee om toch met tekstvakken te werken. Je trouwe abonnee laat zich daar niet door afschrikken en neemt de tijd om je enquête te beantwoorden.
Bied een stimulans aan
Hoewel het beantwoorden van de enquête ook de (potentiële) consument ten goede komt omdat hij op die manier inspraak krijgt in het product of de dienst, kan je hem het best prikkelen door een stimulans aan te bieden. Hem achteraf bedanken voor zijn deelname met een vriendelijk gebaar is ook een mogelijkheid.
