We vinden het doodnormaal als we via een webshop een product kopen, er na het verwerken van het winkelkarretjes, een uitwisseling van e-mails start. Waarom dat principe niet overplanten naar de klassieke winkel?
Webshops hebben de kunst van e-marketing meestal tot in de perfectie verheven. Je krijgt een bevestiging van je bestelling, een rekening, een verzend bevestiging en later ook een reeks suggesties voor je volgende aankopen en eventueel een tevredenheidspoll.
Papier wordt digitaal
Als je in stad gaat shoppen, dan krijg je een papieren kassaticket en daar eindigt meestal de communicatie. Zeker als je geen klantenkaart hebt. Waarom tijdens het betaal- en inpakmoment niet even informeren naar het e-mailadres? In eerste instantie om het kassaticket digitaal door te sturen. Tegenwoordig heeft wel iedereen een smartphone bij de hand. Dat kan perfect verklaard worden als een service element. “Ruilen kan alleen met het kassaticket, mevrouw.”
Call to action
En hoe vaak heb je niet in grote stress naar dat kassaticket gezocht en uiteindelijk met rode kaken zonder naar de winkel gestapt? “Het digitale kassaticket heb je altijd bij de hand mevrouw. Gemakkelijk als je iets wil ruilen.” Wie zou voor dit argument niet bezwijken? En dan is het belangrijk dat je het kassaticket voorziet van de nodige call to action momenten…
Een afbeelding van het gekochte product. Lekker voorzien van een deel op de sociale media knop. Uiteraard onthoud je als e-marketeer welke wel of niet gedeeld worden. Diversificatie is elementaire basis.
Een button om een mening over de service en de verkoop te geven. Een landingspagina met de poll moet de eerste reactie zijn. Een bedank mailtje voor de feedback is de tweede actie. En tegelijkertijd moet je niet alleen peilen naar de service, een vraag naar interessegebieden is dan al even snel ingevuld. Hadden we het al over diversificatie gehad?
Een extra knop om je nieuwsbrief aan te vragen. Nog nooit was een opt-in zo eenvoudig. Wel niet vergeten om een bevestigingsmail te sturen. En natuurlijk maak je de nieuwsbrief op maat van je contact. Alle info die je daarvoor nodig hebt, dat zit natuurlijk in het kassaticket!
