Op de 8ste editie van het E-mail Marketing Forum in hotel Le Meridien in Brussel heeft Flexmail de resultaten van een grootschalig databaseverrijkingsproject van één van haar klanten onthult. Bekijk hier de powerpointpresentatie en het verslag van de namiddag.
De klant is één van de grootste mode-agentschappen in België. Terwijl het bedrijf als core-business high-fashion producten distribueert naar shops in België en Luxemburg, organiseert het eveneens een maandelijkse stockverkoop. Tot nog toe stuurde het daarvoor enkel exclusieve postuitnodigingen uit naar een select publiek. Om de printkosten te drukken, de ecologische voetafdruk te verminderen en een oplossing te bieden voor de tijdrovende opvolging, koos het bedrijf voor de overstap naar e-mailmarketing.
Postkaarten
Als oplossing hebben we een tweeledige campagne voorgesteld. In de eerste fase zijn we verdergegaan met het uitsturen van de typische en reeds bestaande postuitnodigingen, met dat verschil dat de uitnodigingen nu voorzien zijn van een specifieke call to action om het e-mailadres achter te laten. Dat kan via het invulvak op de uitnodiging of via de url naar een specifieke webpagina, die gekoppeld is met een mailinglijst in Flexmail. Bedoeling is dat de ontvangers de uitnodiging inleveren bij hun bezoek of hun e-mailadres ingeven via de url. Die actie loopt sinds februari 2012 en vormt de rode draad doorheen de databaseverrijkingscampagne.
Re-activeringscampagne
Omdat we opmerkten dat we met de postenkaartencampagne steeds dezelfde contacten bereiken, hebben we het in september over een andere boeg gegooid. We ontwikkelden een re-activeringscampagne specifiek voor contacten die niet reageerden op de maandelijkse uitnodigingen. We kozen voor een heel persoonlijke aanpak waarbij onze klant een gepersonaliseerde brief bezorgde aan de passieve databaseleden met de uitdrukkelijke vraag om actief de inschrijving te bevestigen. We maakten van de gelegenheid gebruik om de ontvangers aan te bevelen om de url te gebruiken, zodat we ook de e-mailadressen van de passieve leden konden inzamelen.
Web-2-print
Tot slot hebben we eveneens een web-2-print-applicatie geïntegreerd in Flexmail zodat onze klant in de toekomst vanuit één gebruiksvriendelijke all-in-one-omgeving de volledige marketing mix kan beheren.
De resultaten
Zoals de grafieken in de presentatie reeds aangeven hebben we een onderscheid gemaakt tussen actieve (37%) en passieve (63%) klanten. De actieve klanten zijn diegenen die op één of andere manier hebben gereageerd op de postkaartenactie. We hebben gemerkt dat de klant een loyaal klantenbestand heeft die zeer geëngageerd is. Heel wat contacten leverden niet alleen de postkaart in, maar meldden zich ook nog eens aan via de url.
De resultaten van de re-activeringscampagne zijn nog niet helemaal compleet omdat de antwoorden van de laatste brieven nog niet volledig verwerkt zijn. We kunnen wel reeds meegeven dat meer dan de helft van de passieve databaseleden zijn inschrijving heeft herbevestigd. Daarvan heeft 27 procent aangegeven dat ze graag worden opgenomen in de mailinglijst.
E-mailmarketing resultaten
De resultaten van de e-mailmarketingcampagnes liggen iets hoger dan de gemiddelden van alle Flexmailgebruikers. Als we kijken naar het open ratio dat zien we dat bijna 39 procent van de database de nieuwsbrieven opent*. Ook het doorklikratio ligt gemiddeld hoger, met een accountgemiddelde van 8,5 procent.
Als we inzoomen op de bounce cijfers dan zien we dat de oorspronkelijke mailinglijst, ongeveer 6 procent van het volledige klantenbestand, niet erg kwalitatief was. Door de automatische reiniging van gedateerde e-mailadressen en de nieuwe aanpak hebben we het bounce ratio naar beneden kunnen trekken tot 1,6 procent.
Opvolging
In totaal hebben we 40 procent van de volledige database kunnen converteren naar e-mail. Volgend jaar voorzien we een derde campagne om dat cijfer te optimaliseren.
*De resultaten van het open ratio kunnen hoger liggen, omdat we alleen lezers kunnen registreren die een actie ondernemen in de nieuwsbrief zoals het downloaden van de afbeeldingen of het klikken op een link in de campagne.
