Apemag

  • Home
  • Whitepapers
  • Categorieën
    • Afleverbaarheid
    • Cases
    • Content
    • Design
    • E-commerce
    • E-mailmarketing
    • Enquêtes
    • Events
    • Flexmail TV
    • Hoe begin je met e-mailmarketing
    • Inspiratie!
    • List Building
    • Mobile
    • Personalisatie
    • Reporting
    • Social media
    • Strategie
    • Targeting
    • Testing
    • Thema-mailings
    • Tips
    • Trends
    • Wetgeving
  • Contact
Cases, Content, E-commerce, E-mailmarketing, Enquêtes, Inspiratie!, Personalisatie, Strategie, Targeting, Tips

Meer inschrijvingen, minder uitschrijvingen: messcherpe e-commerce van Dollar Shave Club

Niemand spreekt me tegen als ik zeg dat nieuwe inschrijvingen verzamelen (lees: potentiële kopers) key blijft voor een geslaagde e-mailmarketingcampagne. Maar waar veel marketeers wat lichter overheen gaan, blijft dit merk wat langer stilstaan: hoe zorg ik ervoor dat mijn klanten blijven terugkomen? Dit voorbeeld heeft niet alleen een branding waar je onmogelijk niet van kunt houden, maar zij hebben ook een ontzettend laag klantenverloop door hun geniale e-commerce strategie.

Dollar Shave Club is alles wat mannen nodig hebben voor een gladde onderkaak: scheermesjes, scheergel en andere scheeraccessoires. Geknipt voor mannen die ’s ochtends voor de spiegel staan met een veel te duur scheermesje en een veel te grote tegenzin. Dollar Shave Club maakt scheren kinderspel. Je bestelt de mesjes die bij jouw scheerbehoefte passen en je krijgt ze maandelijks geleverd aan jouw deur. Dollar Shave Club slaat haar klanten ook niet om de oren met slagzinnen als “beste roestvrijstralen mesjes” of “zacht rubberen handvat”. Onder het motto “Shave time. Shave money.” is het simpelweg een manier om de frustratie en het ongemak van een lange wandeltocht naar de supermarkt te vermijden zonder hopen geld uit te geven. Na dit artikel heb ook jij alle bagage om je prospecten tijdens verschillende stadia in het aankoopproces strategisch te benaderen om zo het verloop van jouw klanten tactisch aan te pakken.

Hier beneden vind je een aantal voorbeelden van Dollar Shave Club terug. Als je de afbeeldingen meer in detail wil zien, kun je erop klikken voor een grotere weergave.

1 Genieën kopen bij Dollar Shave Club en jij bent duidelijk een genie. Toch?

Dollar Shave Club spreekt haar prospecten al heel vroeg aan. Heeft een man een profiel aangemaakt in de clubhouse, maar nog niets besteld? Hij is bijna waar ze hem hebben willen, dus probeert Dollar Shave Club hem nog eens terug naar de website te lokken. Hoe? Door een simpele e-mailcampagne als “Are you a genius? You could be.” Dollar Shave Club kan net zo goed tegen haar prospecten zeggen dat ze dom zouden zijn als ze geen geld besparen op scheermesjes. Natuurlijk willen prospecten zich niet dom voelen. Ze willen slim zijn en de indruk hebben dat ze een verstandig besluit namen met de aankoop. Dat is ook het gevoel dat jij kunt overhevelen op je klanten. Geef ze het idee dat jouw product aankopen een juiste, weloverwogen beslissing is, zonder te veel met de vinger te wijzen: je wilt nog steeds een positieve boodschap meegeven. Bedenk daarrond een leuke e-commerce actie.

DSC are you a genius

 

2 Winkelkarretje achtergelaten? Niet voor lang.

Heeft een man scheerapparatuur in zijn karretje gestoken, zich geregistreerd, maar heeft hij daarna de website verlaten zonder te kopen? Dit zijn dé hot prospecten. Hij heeft zich ingeschreven en vindt het product leuk genoeg op het bijna aan te schaffen. Probeer hem over de streep te trekken met een e-mailcampagne. “We zien dat je bent langs geweest, maar je winkelkarretje staat eenzaam op je te wachten”. Des te meer prospecten betrokken zijn met je merk, des te positiever ze dit type e-mail ontvangen.

DSC stick around this time

 

3 Steek gauw nog een vluggertje in je box

Dollar Shave Club ziet in iedere transactie een nieuwe opportuniteit om de band met haar klanten te intensiveren. Transactionele berichten zijn de sterkste sales tools die er zijn voor een marketeer. Heb je de aandacht van een lead of een klant te pakken? Stippel dan een pientere manier uit om je relatie te versterken door frequenter met je contact om te gaan. Volg het voorbeeld van Dollar Shave Club: heeft een klant net een leuke box met scheermateriaal gekocht? Dan vraagt Dollar Shave Club of hij misschien nog gauw iets anders in de doos wilt steken. Dat zijn wat we noemen association e-mails. Vergelijk het met de actierekken aan de kassa als je naar de supermarkt gaat. Zo proberen ze niet alleen impulsieve kopers toch nog te verleiden tot een laatste aankoop, het is opnieuw een uitgelezen moment om opnieuw contact te zoeken met haar klanten.

DSC Toss more in

 

4 Uitschrijven, waarom zou je?

Welke redenen hebben klanten om niet meer te kopen? Argumenten zoals “Ik heb niet iedere maand mesjes nodig” of “Wat als ik het mesje dat ik kies niet leuk vind?” maakt Dollar Shave Club een kopje kleiner door haar slim uitgedokterde uitschrijfproces. “Hey baby face, not so hairy?” Zo overtuigt Dollar Shave Club haar mannen bijvoorbeeld om toch tweemaandelijks een scheermesje te laten bezorgen.

DSC Not so hairy

Na een fenomenale groei in haar klantenbestand door aanwervingscampagnes aan de ene kant, wil Dollar Shave Club aan de andere kant haar klantenverloop ook terugdringen door klanten die zich uitschrijven te heractiveren. Dollar Shave Club vraagt steeds waarom ze zich uitschrijven. Ze willen de reden begrijpen om zo proactief te handelen in de toekomst en mensen terug aan te moedigen om de inschrijving toch niet te annuleren. Welke struikelblokken hebben klanten om jouw product niet meer te kopen? Ga na bij mensen die zich uitschrijven, waarom ze dat doen en probeer die mensen terug voor jou te winnen. Iedere klant die zich niet uitschrijft betekent extra inkomsten voor je product zonder te moeten investeren in het aanwerven van een nieuwe klant.

DSC Cancellation program

En het omgekeerde principe geldt ook. Met The World’s Easiest Pop-Quiz gaan ze op zoek naar de scheerbehoeften van hun prospecten. Last van ingegroeide haren of rode bultjes? Via deze quiz komt Dollar Shave Club het wel te weten. Op basis van dat antwoord krijg je een gratis sample bij je maandelijkse box. Wanneer ze merken dat jij het gratis staaltje hebt uitgeprobeerd, krijg je een nieuwe mail om te vragen of je dit product graag aan je abonnement wil toevoegen. Zorg ook dat jij je klanten een stap voor bent door specifieke behoeften onder woorden te brengen en durf het gewoon aan je prospecten te vragen.

DSC Quiz

Dus marketingteam, ga even rond de tafel zitten en laat dit eens bezinken: Hoe trekken we nieuwe prospecten aan? Als ze onze website bezochten, hoe laten we ze terugkomen? Hoe lokken we klanten opnieuw naar een verlaten karretje? Hoe zorgen we voor een combinatie-aankoop? Welke redenen hebben klanten om wél te blijven? Allemaal vragen die je kunt opvangen met e-mailmarketing. Daar is Dollar Shave Club het levende bewijs van!

feb 18, 2016Michelle Dassen
Previous storyEen helder verhaal in drie fasesNext storyMaak van je opt-in een krachtig instrument
Home Meer inschrijvingen, minder uitschrijvingen: messcherpe e-commerce van Dollar Shave Club
7 jaar geleden Cases, Content, E-commerce, E-mailmarketing, Enquêtes, Inspiratie!, Personalisatie, Strategie, Targeting, Tips455
Michelle Dassen
Twitter
De beste content rechtstreeks in je inbox

Wordt op de hoogte gehouden van nieuwe blogartikels of schrijf je in voor onze GDPR communicatie!

Recente posts
  • Je marketinginspanningen aanpassen aan COVID-19, nu en morgen 14 mei 2020
  • Communiceren in tijden van crisis 20 maart 2020
  • “It’s a salesting”, wat? 1 maart 2019
  • Kleur je e-mailcampagne in 19 juli 2018
  • De onderwijssector: Creatief werven met e-mailmarketing 8 juni 2018
  Gerelateerd posts  
E-mailmarketing, Tips

Welkomstmails hebben wel degelijk een impact

De welbekende welkomstmails hebben wel degelijk een effect op de responscijfers. Als je bedrijf geen welkomst- of bevestigingsbericht uitstuurt, dan loop je heel wat kansen mis. jan 7, 2011Ann Flipkens

E-mailmarketing, Strategie, Testing, Trends

De veranderende wereld van de computers

De wereld van de computers is compleet aan het veranderen. En dat heeft ook zo haar gevolgen voor het e-mailgebruik en in het verlengde daarvan je e-marketingstrategie. apr 12, 2013Thomas Vangelooven

Afleverbaarheid, E-mailmarketing, Flexmail TV, Hoe begin je met e-mailmarketing, Strategie, Targeting, Testing, Tips

Het ideale moment om campagnes te verzenden, mythe of werkelijkheid?

Je hebt je ongetwijfeld al eens afgevraagd wanneer je best jouw campagne zou uitsturen. In deze nieuwe aflevering van Flexmail TV geven we onze visie op de mythe van dinsdag en donderdag prijs. jun 25, 2014Michelle Dassen

Content, E-mailmarketing

De kracht van het woord

Een boodschap overbrengen is niet altijd even makkelijk. Daarom is het belangrijk dat je de juiste woorden en beelden gebruikt om je lezer telkens opnieuw te verleiden. De lezer beslist immers wat ie leest en wat in de prullenmand belandt. nov 19, 2009Ann Flipkens

Content, List Building, Reporting, Tips

Drie tips om je lezer actief te houden

Het is een vaststaand feit dat een opt-in e-mailadres geen mensenleven meegaat. Met een beetje zorg, kan je een lezer lang actief houden. Maar dan moet je er alles aan doen om het voor hen leuk te maken. Er is niets zo erg als elke week op hetzelfde tijdstip ongeveer dezelfde e-mail toe te krijgen. […]

Afleverbaarheid, E-mailmarketing, Tips

Kan je ‘gratis’ en ‘free’ toch riskeren in je bericht?

Spamfilters kunnen soms het leven van een e-marketeer lastig maken. Bepaalde woorden scoren negatiever dan andere als deze filters hun werk doen. Dat ‘viagra’ per definitie als verdacht wordt aangemerkt, daar zal niemand bezwaar tegen hebben. okt 26, 2012Ann Flipkens

Testing

Natuurlijk test je de onderwerpregel!

Als er iets getest wordt in e-mailmarketing, dan is het wel de onderwerpregel. Kijk maar even naar jezelf. Maar de onderwerpregel is maar slechts één van de mogelijke onderdelen van je e-mailstrategie die je kan testen. En volgens een onderzoek van het Amerikaanse MarketingSherpa is het niets eens het meest rendabele om te doen. sep […]

E-mailmarketing, Strategie, Trends

Nogmaals: een e-nieuwsbrief is de beste keus!

De wereld heeft de mond vol van e-marketing. En dan passeren allerlei mogelijkheden de revue. Natuurlijk is daar e-mailmarketing bij, maar af en toe is er een criticaster die de effecten van een e-gedreven marketing in twijfel wil trekken. Vandaag zijn we blij dat we die criticaster compleet ongelijk kunnen geven. mei 29, 2013Thomas Vangelooven

Meest bekeken
5,782

Vijf tips voor echte originele verjaardagswensen

4,977

Tien kritische noten – met verbetering – bij een e-mail ter reactivering

4,258

Een animated gif als een conversie aanjager

3,442

In België voortaan je e-mailadres anderhalf jaar lang actief na vertrek provider

3,110

5 slimme e-mailmarketing voornemens voor 2014!

2,771

Verstuur je kerstwensen met e-cards

2,685

De checklist voor een goed inschrijfformulier

2,506

10 elementen voor een goede welkomstboodschap

2018 © Flexmail