Een e-mail sturen naar je prospecten en je klanten doe je niet zo maar omdat het ‘mooi’ weer is. De term ROI valt net iets te veel om dit te veronderstellen. E-mailmarketing heeft in heel wat bedrijven een onmiskenbare plaats gekregen in het grotere marketing geheel. En net zoals elk marketing instrument met een bepaald doel wordt ingezet, geldt dit ook voor e-marketing.
Eén vraag van het grote ‘Marketingsherpa’s Email Marketing Benchmark’ onderzoek peilde eind 2009 naar die doelstellingen.
Eerst houden, dan winnen
Voor 88 procent van de bevraagde (e-)marketeers was het inzetten van e-mail vooral gericht op het houden van bestaande klanten. Service elementen, achtergronden bij het gekochte product en extra klantgerichte acties zijn hiervan enkele voorbeelden. Het genereren van nieuwe verkoopkansen komt op de tweede plaats. Hoewel met 78 procent je eigenlijk nauwelijks van een tweede laats kan spreken natuurlijk.
Merkenverkeer
Op een gedeelde derde plaats in de rangschikking van de marketing doelstellingen staan het verhogen van het verkeer naar de internetsite en het opbouwen van merkbekendheid. Het eerste is natuurlijk zo logisch als het maar kan zijn. Doorklik mogelijkheden in de diverse e-mail uitingen leiden meestal naar de webstek en dito informatieve mogelijkheden. Dat is nu eenmaal de sterkte van internet.
Verkoop
Raar, maar waar, het verkopen – toch nog ruim over de 50 procent – is niet het eerste wat de e-marketeer in zijn of haar hoofd heeft als er een e-mailcampagne gelanceerd wordt. Opmerkelijk is het verschil in het soort verkoop dat men wil bevorderen. In de B2B omgeving blijkt dit volgens de onderzoekers vooral om offline te gaan terwijl de B2C e-marketeers vooral het gebruik van de webwinkel willen aanmoedigen.
