Met de ‘principles of persuasion’ heeft Robert Cialdini, de Amerikaanse hoogleraar in de Psychologie, een handleiding geschreven om consumenten te overtuigen een aankoop te doen. Onmisbare lectuur voor de e-marketeer dus.
In de vorige blogpost bespraken we al drie strategieën om de klant te overtuigen. Vandaag geven we tastbare voorbeelden van hoe je sociale bevestiging, sympathie en autoriteit kan invullen om je klant over de streep te trekken.
Sociale bevestiging
Mensen hechten veel belang aan de mening van anderen. Om die reden doen websites die reviews toelaten of er rond gebouwd zijn, het ontzettend goed. Boek je bijvoorbeeld een hotel op websites zoals Booking.com dan betrap je je er vast zelf op dat je eerst naar het waarderingscijfer kijkt, vooraleer je het hotel verder wilt verkennen.
Daarom is het belangrijk om gebruik te maken van interactieve media zoals Facebook en/of blogs. Daar kan je de klanten op een ongedwongen manier inzicht geven in het succes van bepaalde producten of diensten. Heb je bijvoorbeeld een groot aantal nieuwsbrief-abonnees? Geef dan de klant, die het aantal tot een mooi rond getal brengt, voldoende aandacht op je website.
Sympathie
Het mag niet verbazen dat consumenten meer geneigd zijn om iets aan te kopen als ze een merk sympathiek en betrouwbaar vinden. Wend daarom verschillende kanalen aan om jezelf voor te stellen en inzicht te geven in je activiteiten. Schrijf weblogs waaruit je persoonlijkheid en mening blijken, maak video’s om jezelf, je producten en diensten en het bedrijf aanschouwelijker te maken. Wees bovendien actief en behulpzaam via sociale mediakanalen zoals Twitter. Zo geef je de klanten de kans om je beter te leren kennen en te vertrouwen.
Autoriteit
Populariteit is niet de enige maatstaf om vertrouwen te winnen bij je publiek. Kennis en expertise wegen ook door. Heb je niet veel kaas gegeten van je product of dienst? Dan val je zo door de mand. Heb je wel heel wat te vertellen? Onderbouw je kennis dan met duidelijke voorbeelden en case study’s. Zo win je niet alleen het vertrouwen, maar ook het respect van je klanten.
Ook e-mailmarketing is een krachtig instrument om het klantenengagement op te bouwen en te versterken. Lees hier het succesverhaal van Holapress.
(foto: Booking.com)
