Schrijf je soms een abonnee in lange winterslaap uit?

Wij houden graag onze e-marketinglijsten zo gevuld mogelijk. Ieder e-mailadres is een extra kans op conversie. Maar soms moeten we toch tegen onze natuur ingaan en zelf een adres uitschrijven. We zetten even enkele argumenten op een rijtje…

E-mailproviders als onder meer Google en Outlook.com houden alle e-mail verkeer nauwlettend in de gaten. Maar ook het Vlaamse Telenet volgt steeds meer het e-mailverkeer op een kritische wijze. Dat betekent dat alle interacties die je contacten met je e-mail ondernemen ook genoteerd worden. Zo bouw je ongemerkt en vooral ongewild een profiel op. En je kan daar alleen maar een invloed op uitoefenen door uitsluitend gewenste en gelezen e-mail te sturen.

Onderzoek

Onderzoek van het Amerikaanse MarketingSherpa toonde aan dat het verwijderen van slapende inschrijvers op je e-mailadressen een positief effect gaf op alle aspecten van hun e-marketing. Natuurlijk verhogen je ratio’s, dat is logisch. Maar ook de spambewakers vallen terug in slaap en laten je e-mailberichten met rust. Het klinkt extreem. E-mailadressen die je met veel inspanning verworven hebt, die werp je toch niet zo maar in de prullenbak. Ooit eens moeten zij toch wakker worden en conversie geven. En vermits het verzenden van e-mails centenwerk is, moeten we het zeker niet laten omwille van de kostprijs.

Zes maanden

E-mailcontacten die meer dan zes maanden niet meer gereageerd hebben, die zullen hoogstwaarschijnlijk nooit meer reageren. Ook dat kon MarketingSherpa vaststellen. De e-marketeers die zij onder meer in 2011 en later interviewden, waren dan allen genegen om ‘grote kuis’ te houden. Niet dat ze onmiddellijk op de delete knop duwen. Ze hebben nog een tussenfase. In ieder geval worden al deze adressen best periodiek gecontroleerd. Alles wat de periode van zes maanden winterslaap overschreed, werd door hen uit de reguliere lijsten gewied en afgevoerd naar een aparte e-marketinglijst. Het doel van deze aparte lijst is eenvoudig. Kijken of de contacten nog uit hun winterslaap te halen zijn.

Tactiek

De klassieke tactiek is al deze e-mailadressen terug een opt-in procedure te versturen. De ervaring leert evenwel dat dit – zeker bij dit type van slapende adressen – nauwelijks respons oplevert. Misschien dat je met een beloning ze weer actief kan maken is mogelijk de volgende denkfout. Want wie weet won je net deze adressen met een cadeautje en zijn ze daarom daarna responsloos geworden. Je ziet, abonnee uitschrijven is soms te beste weg voor een effectieve e-mailmarketing.