Om zo te voorkomen dat je een blooper van jewelste aan je contacten toont. We kregen deze week een regelrechte misser onder ogen. Naar aanleiding van de verkiezingen probeerde De Tijd haar mailinglijst te bewegen om de website te komen bezoeken. En daar liep iets fout.
Om de content zo relevant mogelijk te maken, heeft De Tijd haar e-mailbericht gediversifieerd naar de gegevens uit haar databank. Dus kreeg het contact een mooi bericht waarin hij geprikkeld wordt met de vraag hoe zijn gemeente gestemd heeft. Ligt Susteren helemaal in de lijn van wat Vlaanderen gedaan heeft? Alleen, Susteren ligt niet in Vlaanderen, wel in Nederland. Landcode niet meegenomen bij het verzenden van het e-mailbericht? Of is de landcode helemaal niet aanwezig in de database?
Tien aandachtspunten voor een sluitende database
Wel, naast landcode zijn er nog een hele reeks elementen die je in het oog moet houden om een mooie en goed renderende lijst op te bouwen. We zetten even de – op het eerste zicht triviale – elementen op een rij…
- Probeer je bij elk e-mailadres een voornaam en een achternaam te verzamelen? Zo voorkom je dat een persoonlijke aanspreking een lege doos wordt…
- Let je er ook op dat je van elk e-mailadres het geslacht weet? Handig als je vader- en moederdag berichten gaat sturen…
- Probeer je ook de postcode, gemeentenaam en/of het land te noteren bij een e-mailadres? Zo kan je ook correct regionale campagne in gang steken. Daar heeft De Tijd ergens iets gemist.
- Vraag je ook naar de geboortedatum van je contacten? Het is altijd charmant om een kortingsbon te sturen wanneer iemand verjaart. Wie het doet kan getuigen dat het gegarandeerd omzet op levert.
- Verzamel je ook het fysieke adres van je e-mailcontacten? Handig als je online en offline wil combineren. Dan weet je zeker dat je in de juiste brievenbus valt. Uit marijke_14@provider.be kan je op dat vlak niets afleiden. Die naam ga je bovendien zeker niet in je klantenbestand terugvinden.
- Vraag je – via een formulier – de interessevelden van je contact? Je kan het eventueel ook later doen door een dergelijke landingspagina te koppelen aan het welkomstbericht. Hoe meer je weet, hoe relevanter je kan segmenteren.
- Verzamelen we ook speciale datums om automatische campagnes op te starten? En dan gaat het niet alleen over een verjaardag… Ouderdom van de kinderen, verjaardag van een onderhoud van de wagen, het moment dat de klant zijn reis boekt, het moment dat de klant op zijn reisbestemming aankomt…
- Verzamel je ook de aankoopgegevens van je klanten? Hoe meer je inzicht hebt in de gekochte producten, hoe beter je kan segmenteren, tenminste als je er de juiste query op loslaat.
- Steek je de laatste aankoopdatum in een apart vakje? Dat is net wat anders dan het algemeen bewaren van de gekochte producten. Het leert ons hoe recent een klant nog actief was. Ideaal om te schiften als je een reactiveringscampagne plant.
- Het laatste is het meest interessante, dus ook hetgeen het hoogste in de gedachten van je contact zit. Dus, bewaar je ook best de laatste aankoop of conversie in een apart veld in je databank? Ideaal voor snelle campagnes zonder ingewikkelde selecties.
Nog een extra tip
Deze tien tips zorgen er voor dat je een bijna sluitende database opbouwt van je contacten. Als je hier dan slim mee omgaat, kan je vrijwel elke mogelijk vorm van segmentatie aan. Maar je moet er wel op letten dat je geen steken laat vallen. Als je alleen de Vlaamse gemeenten wil bereiken, dat is een regionale landcode onontbeerlijk. En dit is dan de elfde tip!
Wie houdt nog andere extra info bij? We horen het graag om ons lijstje nog vollediger te maken.
